1. Introducción
En DEPAENUNA cuidamos y protegemos tus datos personales como si fueran nuestros. Esta política te explica, en lenguaje claro y sencillo, cómo recogemos, usamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o compras nuestros productos. Todo esto lo hacemos cumpliendo estrictamente la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y las normas del INDECOPI.
2. Qué información guardamos
Cuando interactúas con nosotros, podemos guardar:
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Tus datos básicos como nombre, DNI, teléfono, correo electrónico y dirección.
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Historial de tus compras y preferencias de productos.
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Registros de atención al cliente, especialmente si hay algún error en precios o necesitas un reclamo.
3. Para qué usamos tu información
Tus datos nos ayudan a:
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Procesar tus compras y entregar tus servicios correctamente.
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Solucionar problemas rápidamente, como devoluciones o errores en precios (en estos casos, guardamos los mensajes o llamadas para poder ayudarte mejor).
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Enviarte ofertas personalizadas, pero solo si nos das tu permiso.
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Cumplir con las leyes peruanas, como facturación electrónica o protección al consumidor.
4. Quiénes pueden ver tus datos
Tus datos son como tu secreto, y solo los compartimos cuando es necesario con:
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Empresas de transporte para entregar tus pedidos.
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Bancos o plataformas de pago para procesar tus compras.
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Autoridades como la SUNAT o INDECOPI, solo si la ley nos lo exige.
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Nunca vendemos tu información a terceros para publicidad.
5. Tus derechos
La ley peruana te da poder sobre tus datos. Puedes:
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Pedirnos una copia de toda la información que tenemos de ti.
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Corregir cualquier dato que esté mal (como una dirección equivocada).
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Decirnos que dejemos de usar tus datos para publicidad.
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Pedir que eliminemos tu información cuando ya no sea necesaria.
Para hacerlo, escríbenos a info@depaenuna.com con tu DNI y lo que necesitas. Te responderemos en máximo 10 días.
6. Seguridad de tus datos
Usamos candados digitales y medidas de seguridad para evitar que tu información se pierda o la vean personas no autorizadas. Todos nuestros empleados están entrenados para manejar tus datos con responsabilidad.
7. Errores de precios y protección al consumidor
Si por un error técnico un servicio aparece con precio incorrecto:
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Guardaremos los mensajes o correos donde reportes el problema para solucionarlo rápido.
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Usaremos estos datos solo para procesar reembolsos o compensaciones (como vales de descuento), siempre cumpliendo con la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 29571).
8. ¿Por cuánto tiempo guardamos tus datos?
Cuando interactúas con nosotros, podemos guardar:
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Datos de compras: 5 años (por ley tributaria).
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Datos para publicidad: Hasta que nos digas que ya no quieres recibir ofertas.
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Registros de reclamos o errores: 2 años (para proteger tus derechos).
9. Niños y adolescentes
No recopilamos datos de menores de 18 años. Si descubrimos que nos has dado información sin permiso de tus padres, la borraremos de inmediato.
10. Cambios en esta política
Si actualizamos esta política, lo publicaremos en nuestra web. Tu uso continuado del sitio significa que estás de acuerdo con los cambios.
